托管服务 SLA:您希望看到什么?

在您的托管服务 SLA 中寻找的关键事项

当您雇用 MSP 时,您必须签署服务级别协议。以下是评估您的 SLA 并确保您从这种关系中获得期望的方法。  

托管服务 SLA

好像选择正确的托管服务提供商还不够,确保您在公司和托管服务提供商之间制定的 SLA(服务级别协议)健全且令人满意也很重要。

下面,我们将讨论您应该在托管服务合同 (SLA) 中看到的内容。我们还将与您的律师讨论您应该如何审查这份文件,以确保您从这种关系中获得适当的价值,并为您的业务做最好的事情。

SLA 打算做什么?

公司与其雇佣的托管服务提供商之间的服务水平协议的核心目标是:

概述双方的支付结构和服务责任,并具体定义和记录 MSP 将提供的服务,包括涵盖的硬件和软件、日常监控服务、紧急情况下的故障排除服务、响应时间等。

当然,所有服务级别协议都会略有不同。有些会提供或多或少的信息。某些 SLA 将包含有关项目的信息,例如托管服务公司的责任保护。还有一些人将详细介绍预期的性能标准。

您应该在托管服务 SLA 中寻找什么?

您的托管服务提供商将起草服务级别协议。从表面上看,这是他们使用并已与所有客户一起使用的服务级别协议。当然,它会进行修改以适应您的业务参数和需求以及 MSP 与您的业务之间的独特关系。

但是,它应该遵循通用格式。当您的 MSP 向您展示他们制定的服务水平协议时,您应该会看到以下内容:

MSP 提供的服务

本节将准确概述 MSP 将定期向您提供哪些服务。这通常取决于您同意支付的特定服务水平。

例如,如果您拥有一家中型企业,并且与您合作的 MSP 具有三个级别的服务,您可以选择中级服务,因为您不需要为大型企业提供的服务范围。

如何管理问题

您的 MSP 将提供的整体服务将基于每日、每月、每季度等服务。这些是将定期执行的系统任务(例如监控安全或提供软件更新)。

另一方面,您的 SLA 还需要概述您的托管服务提供商将如何处理故障排除和问题。例如,如果您遇到问题,则需要一个协议来管理:

  • 职责:他们(您的 MSP)管理和监控贵公司 IT 的哪些领域?
  • 紧急情况:什么是紧急情况?
  • 响应时间:如果当您报告紧急情况时,您的托管服务提供商将在多长时间内做出响应?
  • 报告方式:您如何报告紧急情况?这会根据一天或一周的时间而变化吗?您需要提供哪些信息?

当您的 MSP 可用时

最后,您的 SLA 应概述您的 MSP 每天、每周和每年何时可用。如果您在晚上下班后遇到问题怎么办?在周末?在假期?应记录所有可用时间和任何适用的额外费用。

与您的律师一起检查您的 SLA

一旦您对 MSP 提供给您的服务水平协议感到满意,请务必与您的律师讨论。他们站在您这边,因此能够确定 SLA 的任何方面是否在法律上对您不公平或可能带来潜在问题。

花时间查看服务级别协议会让您放心,并增加您和托管服务提供商建立牢固工作关系的可能性。