点对点支持帮助亚航印度飞行

航空公司意识到,打鱼游戏机更愿意向同事开放他们的问题,而不是向外来的外力开放

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是的,2020年一直是变革的开始,但是少数几个部门不得不重新适应新常态。航空业就是其中之一。对于一家与旅行客户进行面对面互动的业务,面对持续的不确定性和全球性的大流行,组织如何将其整个打鱼游戏机队伍和流程调整为不断变化的准则?对于亚航印度来说,其点对点模式节省了一天的时间。“It’称为亚航认证教练机(CAT),”通知印度亚航CHRO的Anjali Chatterjee,“我们在锁定之前就开始了,直到今天仍在继续。”

理解的耳朵

最初推出时,其目标是开发更好的做法以使客户满意。“尽管机组人员,地勤人员和保安人员均制定了SOP,但我们仍在集思广益,寻求新的方法来继续提高我们的净促销员得分,”回忆起查特吉。

该程序的主要见解之一是源的指导与功能断开了联系’的实时问题最有可能落在耳边。打鱼游戏机本身最了解自己的实际情况。“我们很早就意识到,人们通常比坐在办公室的顾问或人力资源专业人员向同事学习更多,”查特吉解释说。

同行培训者网络

“我们踏上了这一旅程,将其保持得非常简单,完全一致并针对业务需求进行了量身定制,”查特吉说。根据职能本身,对打鱼游戏机进行识别和培训‘Train the Trainer’程序。然后,他们继续训练同龄人。“我们跟踪客户的反馈以及出现的各种问题案例,并以此为基础与CAT共同创建新模块,” informs Chatterjee.

安贾利(Anjali Chatterjee)

“我们很早就意识到,人们通常比坐在办公室的顾问或HR专业人员向同事学习更多。”

根据同伴培训者的表现,潜力和沟通技巧来确定他们。“我们与职能部门负责人一起工作,并考虑那些已经被视为表现出色,潜力巨大的人。此外,那些具有相当好的沟通能力或与人合作,训练和影响他们的天生能力的人,” says Chatterjee. It’一个可持续的模型’证明有效,而亚航印度“继续专注于我们,我们很快将超越以客户为中心的技能的培训,同时也超越了其他技能,” says Chatterjee.

学习from the best

查特吉赞扬泰姬陵酒店集团激励她在印度亚洲航空引入点对点模式。“It’是他们使用的模型’多年来一直为他们运作良好,” says Chatterjee. “当我来到印度亚洲航空时,我来自b2b。从以客户为中心的角度来看,我认为泰姬陵酒店集团拥有最佳的客户满意度目标。对我而言,集团是客户满意度的缩影,”她补充说。这两个组织共享母公司也有帮助。“我们与他们进行了长时间的讨论会,以了解点对点培训模型,然后根据我们的业务量身定制了很多模型,” says the HR leader.

大流行压力

一旦大流行袭来,’既有的点对点培训师网络,有助于涌现大量新准则。“一旦COVID-19成为我们生活的一部分,并且我们知道航空公司将开始以小规模运作,那么我们的整个SOP都会发生变化,”讲述查特吉。“现在一切都免提了。每家航空公司都必须将其SOP升级到最小​​的细节。 ”

现在,随着大多数最坏情况的发生,我们希望Chatterjee能够自豪地分享这一点“当我们在5月25日经过两个月的时间开始首次飞行时,新的SOP便具备了所有操作功能。那是我们感到骄傲的时刻,我们将继续跟踪客户的评论和反馈。”

智能对等支持

对等模型还帮助有效地解决了大规模的焦虑症。亚航印度开发了一款由AI驱动的聊天机器人,该机器人会定期与打鱼游戏机联系以检查其健康状况。“我们有数据可以让我们对劳动力在任何给定时间点的感觉有一个总体了解和见解,”查特吉说。然后,需要人工干预解决任何需要升级的情况。

“我们大约有22位点对点辅导员,他们接受了点对点辅导培训,每个人都有一个人可以与之一起工作,”通知查特吉。“如果需要更深层次的咨询而对等培训师没有得到培训,这种情况会进一步升级,我们将他们与专业咨询师联系起来,” she adds.

“It’人类每天都不可能对如此大量的数据进行有效的检查,但是我们能够通过将聊天机器人与点对点模型相结合来做到这一点,这种情况继续存在,”查特吉说。因此,我们得以找到一些想重返家庭并为他们提供帮助的打鱼游戏机。“在适当的时候,一旦有东西打开,我们就把他们送回了他们的家人,” says Chatterjee.

同样,打鱼游戏机更愿意向同事开放他们的问题,而不是向一支独立的外部力量开放。“我们认识到,尽管我们的点对点辅导员虽然没有经过充分的培训,但至少可以接受培训以了解基本的焦虑,这确实非常有效,表明我们很在乎,”查特吉。查特吉认为:“整个点对点模型将变得非常庞大。”