为什么组织需要采用eNPS

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雇主通常不了解如何提高组织的参与度以及从何处开始。

员工敬业度是员工对组织投入自己的创造力,时间和努力工作所感受到的联系和热情。它与员工的绩效水平,员工保留率和员工满意度自然相关,因此在工作场所中至关重要。

“要在市场上赢得胜利,必须首先在工作场所赢得胜利。” 〜康纳面团

为什么需要衡量员工敬业度?

多数情况下,雇主不了解如何 提高组织的参与度 以及从哪里开始。因此,在组织中进行任何更改之前,第一步应该是衡量参与度。

“如果你可以的话’不能衡量,你可以’改善它。” 〜彼得·德鲁克

可以通过民意调查,调查和查询与员工沟通,以公正,有效的方式衡量员工的敬业度。它有助于发现答案,可以使员工受到激励的因素是什么,什么是不重要的呢?’t.

雇主通常不了解如何提高组织的参与度以及从何处开始。因此,在组织中进行任何更改之前,第一步应该是衡量参与度。

“如果你可以的话’不能衡量,你可以’改善它。” 〜彼得·德鲁克

可以通过民意调查,调查和查询与员工沟通,以公正,有效的方式衡量员工的敬业度。它有助于发现答案,可以使员工受到激励的因素是什么,什么是不重要的呢?’t.

它引起了关于关键主题的公开讨论并与受访者进行了交流。它为管理层提供了解决当前最重要问题的机会,而不必专注于次要的主题。对重复性问题进行及时调查可以为管理层提供出色的比较工具,以衡量其员工敬业度计划的进度。

核电厂
请记住,每次通过bookmyshow.com预订电影票或使用Paytm进行在线支付时,您​​都会在离开页面之前收到反馈问题,例如“您推荐[X公司]给朋友或同事的可能性有多大?”

它不过是一种称为净发起人得分(NPS)的度量标准测量技术。

净发起人分数(NPS)是贝恩(Bain)率先提出并注册商标的概念&公司,Satmetrix Systems,Inc.和Fred Reichheld。它被设计为一种衡量客户满意度和客户忠诚度的方法。

我们是否可以根据类似的指标(快速,直接,实时)来实际衡量员工敬业度?

员工净晋升分数(eNPS)是一个基于NPS系统的概念,它允许雇主通过向他们提出各种问题来衡量并获得员工对公司忠诚度和敬业度的快照。

受访者将以0到10的数字形式回答问题。

答案可分为消极因素(0-6),被动因素(7、8)和促进因素(9、10)。

最终的eNPS分数范围是-100到+100。

ENPS的计算:

发起人是忠诚,热情的员工。他们向朋友和同事们赞扬公司。

被动既没有情感投入,也没有脱离。他们被排除在计算之外。

批评者是不高兴的员工。他们占负面口碑的80%以上

良好分数:任何高于10的分数均被视为eNPS良好分数。

为什么选择eNPS?
有许多方法可以用来测量员工敬业度的调查和民意调查,那么为什么您要在其他方面使用eNPS?以下是一些重要原因:

1.随着时间的推移,可以重复同样的问题,以检查员工敬业度的进度。
2.不需要花费很多时间来回答和采取行动。 核电厂具有快速,直接,实时的反馈系统。
3.它也没有两极问题的模棱两可。受访者不必给出明确的答案,他们可以以0-10的比例进行回答。
4.这是一个很好的工具,可用来以自己的公司为基准,而不是以其他公司为基准。

借助一系列具有战略意义的结构化问题,可以获得准确的数据,可以帮助组织识别主要问题并采取必要的行动。

话虽如此,为了充分利用eNPS,公司需要确保以下几点:

•保持匿名: 确保回复调查者的匿名性,以鼓励诚实的反馈。如果不能确保匿名,则员工担心会受到惩罚而不太可能提供准确的信息。

•简单明了: 该度量标准应该简单,快速和直接,以便每个人都可以轻松理解而又不花费很多时间。响应应该易于解释。

•重复模式: 重复的问题总是对雇主有利。该指标可以用作比较工具,可以帮助组织分析他们的操作和更改是否有效。

• 频率: 核电厂旨在成为可支持实施,行动和持续变更的持续性HR管理系统的一部分,因此有必要使eNPS成为经常性事件。

• 行动计划: 如果不采取必要的措施,仅仅进行及时的调查不会对保持员工敬业度有任何好处。收到反馈后,管理人员应始终提出行动计划。该计划应是可持续的,相关的且有时限的。

•组织内部的比较: 核电厂应该用作针对自己公司的基准的工具,而不是针对其他公司的基准。

组织在吸引潜在的员工,雇用他们并为他们提供适当的培训方面投入了大量的时间和金钱以及情感成本,因此,如果他们无法保留顶级人才,对公司来说将是巨大的损失。

在目前的工作机会充裕并且跳槽是普遍现象的情况下,员工敬业度的需求非常巨大。作为客户满意度工具开始的eNPS现在是衡量和改善员工敬业度的有力方法。当员工听到他们的建议并且他们的反馈变成管理层的行动时,他们就会感到很有价值。它也是预测未来结果的领先指标,也有助于降低客户流失率。

核电厂是针对自己公司进行基准测试而不是针对其他公司进行基准测试的出色工具。衡量组织内部的进度并对其采取行动非常有用。

(作者是Vantage Circle的CTO)

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